À quand remonte la dernière fois où vous avez pu vous concentrer sur une seule tâche pendant 30 minutes… sans interruption ?
Dans les environnements de travail actuels, l’attention est constamment sollicitée et les interruptions nombreuses — et la volonté seule ne suffit pas à la protéger.
Plus que jamais, notre attention est fortement sollicitée, et pour cause :
– près de 70 % des adultes disent que leur attention est constamment fragmentée par les outils numériques.
– plus de 60 % des utilisateurs vérifient leur téléphone au moins une fois par heure.
Contrairement à ce que l’on pourrait penser, le cerveau ne fait pas plusieurs choses à la fois. Il alterne plutôt rapidement entre les tâches, ce qui entraîne un coût cognitif à chaque transition (American Psychological Association; Salvucci & Taatgen, 2011).
En réalité, très peu de personnes seraient capables de « multitâcher » efficacement sans perte de performance (Ophir et al., 2009). Et pourtant, le multitâche demeure largement présent — parfois même valorisé. Sans surprise, plusieurs constatent que cela ne fonctionne pas vraiment… mais, le réflexe persiste chez plusieurs professionnels.
Les impacts sur la performance individuelle du multitâche sont bien documentés :
❗ une baisse de productivité pouvant atteindre jusqu’à 40 %
❗ jusqu’à 50 % d’augmentation des erreurs
❗ jusqu’à 15 % de plus de temps nécessaire pour accomplir une même tâche
Au sein de l’organisation ou d’une équipe, cela se traduit souvent par une difficulté accrue à maintenir l’attention sur les priorités et à avancer de façon soutenue.
Au-delà de la performance, les effets se font aussi sentir sur le bien-être :
surcharge mentale, fatigue cognitive, stress accru et sentiment d’être constamment débordé (Mark et al., 2008).
Quoi faire pour reprendre plus de contrôle sur la structure de notre travail? Une approche différente consiste privilégier des périodes de concentration sur une seule tâche à la fois.
Certaines pratiques peuvent soutenir cette approche :
✔️ Apprendre à mettre des limites et à résister au réflexe de répondre à un sentiment d’urgence;
✔️ Convenir en équipe des modes de communication pour diminuer les interruptions;
✔️ Regrouper les tâches similaires en bloc de travail et identifier les meilleurs moments pour s’y consacrer ;
✔️ Réserver à l’agenda des plages de travail sans interruption, par exemple de 30 minutes;
✔️ Limiter, voire éliminer, les sources de distraction, par exemple désactiver les pastilles sonores ou visuelles de nouveaux courriels entrants.
Dans vos équipes, quels moyens mettez-vous en place pour limiter les impacts du multitâche ?
