Formation en entreprise: 4 facteurs de succès pour des résultats concrets

La valeur ajoutée perçue par la personne participante

Dans notre pratique, nous observons que le transfert des apprentissages est grandement influencé par le fait que les participants vivent actuellement, ou anticipent prochainement, des situations qui les amènent à remettre certaines de leurs pratiques en question. Par exemple, une conversation difficile anticipée ou encore un changement en cours qui suscite des réactions au sein de son équipe. À l’inverse, lorsqu’une formation demeure trop éloignée des enjeux réellement vécus sur le terrain, les apprentissages risquent davantage de rester théoriques.
Les formations gagnent donc :
– à être directement liées à des défis concrets et à des situations que les participants rencontrent dans leur quotidien professionnel ;

– à être bien positionnées par l’organisation si elle vise à outiller les personnes face à un défi à venir. Lorsque les participants ne sont pas déjà en contact avec ces situations, des suivis de formation à des moments stratégiques sont souvent bénéfiques.

Les stratégies de formation : faciliter les échanges

En plus de contenus adaptés, les stratégies pédagogiques doivent aussi permettre aux participants de réfléchir à leur propre contexte et faire des liens entre les notions abordées et leur réalité organisationnelle.

Dans plusieurs groupes que nous accompagnons, les échanges autour de situations vécues deviennent d’ailleurs particulièrement porteurs d’introspection et d’autoréflexion. Le fait d’avoir accès à un formateur ou à un expert qui peut réfléchir avec les participants à partir de leur réalité contribue souvent à rendre les apprentissages beaucoup plus applicables et durables. Autre bénéfice: les participants nous mentionnent que ces moments leur permettent de prendre un pas de recul qu’ils prennent rarement dans le quotidien opérationnel et d’identifier des actions concrètes à mettre en place au sortir de la formation.

Pour qu’il y ait un réel transfert des apprentissages (nouvel outil, compétences, etc.), il est nécessaire qu’une réflexion plus large se construise autour :
✔️ de la culture souhaitée
✔️ des comportements à renforcer
✔️ des priorités collectives
✔️ des enjeux constatés, par exemple en santé psychologique
✔️ de la vision de collaboration, de gestion et de fonctionnement que l’organisation souhaite développer.

Un projet de formation s’inscrit dans un processus de transformation plus large et orchestré. Voici deux questions que vous pourriez aborder au cours de cette réflexion :

1. Pourquoi suit-on cette formation ?

Comme équipe, savons-nous ce que nous voulons voir évoluer dans les prochains mois? Avons-nous une vision commune des comportements que nous souhaitons encourager ou des façons de travailler que nous voulons accroître?

Sans nécessairement tomber dans des indicateurs complexes, il peut être très utile de clarifier certains changements attendus.

Par exemple:
🗝️ Souhaitons-nous davantage d’autonomie?
🗝️ Une meilleure collaboration entre les membres de notre équipe ou avec nos clients et partenaires?
🗝️ Des conversations plus constructives?
🗝️ Une plus grande cohérence dans les pratiques?
🗝️ Moins d’évitement des situations difficiles?

Et, question incontournable : comment allons-nous observer ces changements?

2. Quelle différence cette formation fera-t-elle dans mon travail ?

Les moments de recul, les discussions entre participants et les réflexions sur les pratiques collectives permettent souvent d’aborder des enjeux qui dépassent largement les notions présentées pendant les ateliers. Et c’est souvent de ces échanges, très ancrés dans la réalité et les préoccupations des paticipants, que ces derniers se souviennent le plus et qui mèneront à des applications concrètes et observables.

Les participants nous mentionnent régulièrement que ces échanges les aident à clarifier certaines attentes, à mieux comprendre les réalités vécues par leurs collègues et à développer une vision plus cohérente et solidaire du fonctionnement souhaité dans leur organisation.

Comment sortez-vous habituellement de vos activités de formation ? Êtes-vous déjà sorti en vous disant que l’atelier avait passé rapidement et que vous aviez eu du plaisir? Ou, au contraire, en restant sur votre faim : vous aviez encore plusieurs questions ou réflexions? Cette impression se forme par l’expérience d’apprentissage. Sans surprise, le climat dans lequel les apprentissages se vivent influence énormément la valeur des formations et des programmes de développement.
Dans les groupes que nous accompagnons, nous observons souvent que les échanges deviennent beaucoup plus riches lorsque les participants sentent qu’ils peuvent réfléchir ouvertement à leurs pratiques, partager certains défis et discuter de situations vécues sans crainte de jugement.

Lorsque la confiance, l’écoute et l’ouverture s’installent dans un groupe, les participants posent généralement davantage de questions, reconnaissent ouvertement certaines difficultés et font des liens plus concrets avec leur réalité quotidienne.

En plus des contenus de qualité et l’adéquation entre la formation et la culture d’une équipe, la place laissée aux échanges au sein du groupe est donc ici aussi fort bénéfique. Le fait de pouvoir se reconnaître dans les expériences vécues par d’autres participants devient dès lors porteur et permet de regarder ses propres pratiques ou comportements. Plusieurs participants réalisent qu’ils vivent des enjeux similaires ou qu’ils partagent certaines préoccupations, sujets très peu discutées au quotidien.

Dans ce contexte, les apprentissages ne passent plus uniquement par les contenus abordés, mais aussi par les réflexions collectives, les échanges entre participants et les prises de conscience qui émergent pendant les ateliers.

Donc, oui au plaisir dans les formations!

En ayant des stratégies pédagogiques favorisant le développement de relations de qualité entres les participants d’une formation, la personne formatrice contribue à l’engagement et à l’intégration des apprentissages. Et, cela fait toute une différence pour les participants !

Pourquoi certaines formations semblent-elles avoir un effet immédiat, puis être oubliées quelques semaines plus tard?

Pourquoi deux équipes ayant suivi la même formation obtiennent-elles des résultats complètement différents?

On le sait, une formation ne transforme pas, à elle seule, les pratiques. Les changements durables dépendent en grande partie de ce qui se passe après la formation. Le transfert dépend pour sa part de différents facteurs, et ce sont ceux-ci qui détermineront le pourcentage de transfert.

⚡ Des facteurs à haut impact

Une méta-analyse regroupant 89 études conclut que les facteurs ayant le plus d’influence sur le transfert sont notamment :
1. la motivation des participants;
2. le soutien du gestionnaire;
3. un environnement favorable au transfert;
4. des occasions de mettre rapidement les apprentissages en pratique.

Le 3ème facteur est parfois sous-estimé, et s’avère une clé importante de l’application des nouveaux acquis de formation.

Que peut-on faire pour l’optimiser ? Voici des gestes clés  :
✔️ Assurez-vous que la formation est cohérente avec les objectifs d’une équipe;
✔️ Assurez-vous que les personnes supérieures immédiates connaissent les grandes lignes des formations suivies par les membres de leur équipe;
✔️ Convenir en équipe que nous allons changer certaines façon de faire ou d’être. Identifier ces éléments clairement, idéalement préalablement à l’activité.
✔️ Acceptez en équipe que nous ferons peut-être certaines erreurs; être solidaires de cette période de transition.
✔️ Utiliser les rencontres statutaires d’équipe pour faire le suivi des objectifs et engagements pris par l’équipe en lien avec les formations suivies.

Et, pour aller plus loin, si vous êtes le participant à une formation : demander de la rétroaction pour développer les compétences abordées en formation. Pour les responsables de l’encadrement : établissez des indicateurs de succès en lien avec les formations planifiées et mesurer ces indicateurs.

Au final, les connaissances s’acquièrent pendant une formation, mais les nouvelles habitudes se développent ensuite, dans le travail quotidien. Assurer un suivi assurera sans l’ombre d’un doute un retour pour tous sur l’investissement collectif.